吴周涛：未来汽车市场竞争由客户需求驱动

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在上海车展开幕的前一天，北京现代在上海世博会创意展上举行了新闻发布会，推出了一个全新的服务品牌，这是北京现代的智慧结晶。

为什么在这个时候推出一个全新的服务品牌？北京现代副总经理、销售部文案主任吴表示，目前，北京现代47%的客户是80后和90后，这一年龄段的购车者已经占到了最大的比例。他们对服务有完全不同的需求。例如，服务应该是定制的，手段应该是智能的和科学的。同时，我们应该预测他们的需求并满足他们。

如果说以前，中国汽车市场的竞争是产品和制造商生产能力的竞争，那么在未来，将是客户的竞争。因此，北京现代全新服务品牌的主题是享受你没有想到的东西。它意味着享受你从未想过的服务。吴向解释了这一点。

你没想到的服务是什么？据了解，北京现代已经从只关注汽车的生命周期升级到为客户的汽车生态提供全面服务。基于互联网技术的进步，超前于消费者的需求预期，通过移动生活航空母舰全天候私人管家便捷透明的网上汽车消费工作坊和随时随地共享服务的五大服务功能，为客户带来高效、智能、共享、个性化的智能服务体验。

具体而言，北京现代将率先整合官方网站、呼叫中心、4s店透明车间、服务应用、娱乐、地图、语音控制、智能搜索等服务功能。，并将其集成到车辆中，成为用户的车辆生命服务平台。它就像一个移动生命载体。无论是餐饮、娱乐、购物，还是汽车维修保养服务，它都将汽车作为实现信息交流的桥梁。

北京现代的便携式网上车间不仅能提供上门预约取送车的贴心服务，还能通过网上直播智能监控汽车对接、检查、调度、维修、洗车、送车等服务的全过程，实现人车分离的售后服务，将顾客从4s店彻底解放出来，为他们创造更多自由生活的空空间。

值得一提的是，随着汽车共享的火，北京现代也将开辟自己的汽车共享服务品牌。

北京现代客户服务办公室主任陈静告诉记者，北京现代拥有820万名车主。如果只有5%的人参与共享汽车，将会有40万辆汽车，这是目前任何第三方平台都无法实现的。陈静表示，与此同时，北京现代800多家4s店将参与试驾、售后代步车和公务车。我们希望加入潮流，积极参与这一尝试。

除了全新服务品牌的发布，新一代ix35也是北京现代参与上海车展的亮点。据了解，新一代ix35基于流体雕塑2.0的设计语言，通过直线和张力线以及强大的身体轮廓，创造出既实用又有设计感的硬朗风格。同时，新一代ix35配备了1.4t-gdi发动机，获得了沃德十大发动机称号，并配有7速双离合器变速箱。如今，年轻人最热衷的网络化智能技术服务也出现在新车中。

新一代ix35推出后，北京现代拥有四款suv产品:全新的盛大、全新的图森、新一代ix35和ix25。通过这样的产品布局，北京现代在suv市场的原有优势得以巩固。吴表示，新一代ix35是介于全新的途胜和ix25之间的一款车型，主要是为了满足客户对车辆升级换代的需求。

d+s车型一直是北京现代产品布局的重点。除了新一代ix35，北京现代还在新的D级旗舰车型索纳塔上亮相。新车延续了Fluid Sculpture 2.0的设计风格，升级和优化了多达13个位置的外观，如进气格栅和前后灯组，并通过多种智能驾驶辅助系统和技术配置(如daw驾驶员注意警告和aeb)为消费者提供了更安全的驾驶体验。

除了这两款新车，北京现代还设立了技术展区，重点展示现代汽车在新能源和无人驾驶领域的科技成果。爱奥尼亚克自动驾驶技术首次出现在2017年消费电子展上，也出现在上海车展的展台上，展示了爱奥尼亚克自动驾驶在拉斯维加斯道路上日夜不停的行驶情况。

2016年，北京现代实现生产和销售114万辆汽车，超过目标，并保持行业第四的市场地位。今年，北京现代即将庆祝其成立15周年，这也是北京现代从800万用户发展到1000万用户的重要一年。据业内分析人士称，当后百万车时代到来时，北京现代不仅整合了全球化的领先技术，而且还在不断实施本土化政策，更准确地梳理其品牌定位和产品线改进。