上半年汽车及零部件居商品类投诉首位

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产品质量、售后服务和合同是主要投诉。对汽车和零部件消费的投诉最近呈上升趋势。今年上半年，全省消费者保护系统共受理汽车及零部件消费投诉435起，比去年同期增加60起，增幅16.27%。

昨日，省消费者保护委员会公布了2016年上半年消费者投诉情况，其中汽车及零部件在商品投诉中排名第一，其次是通讯产品、食品、服装和鞋类。另一方面，对小型家用电器的投诉显著增加。

此外，截至今年上半年，全省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉5765件，受理案件5762件，总金额1787.92万元，挽回消费者经济损失972.6万元。其中，经营者欺诈行为重复赔偿投诉196起，重复赔偿金额23.33万元。

同期，对汽车和零部件的投诉数量增加了60起

在丽水市莲都区消费者权益保护委员会受理的消费者索要汽车贷款押金一案中，投诉人已还清贷款并向涉案公司提交了相关退款材料，但该公司一直以各种理由拖延退款，部分投诉人拖延了半年多，涉及金额达数十万元。丽水莲都消费者权益保护委员会收到投诉后，已退回15人押金，金额超过10万元。

据消费者保护委员会相关负责人介绍，零利率汽车贷款抵押有很多优惠活动，但零利率汽车贷款并不等于零手续费。消费者往往重视前者的优惠待遇，而经营者在销售汽车时淡化后者的成本，导致购车纠纷。此外，保证金在合同中有规定，买方在签订合同时应注意相关约定，以免保证金成为违约金。

对汽车和零部件的投诉主要集中在:

首先，有许多质量问题。如发动机、变速箱、底盘、仪表板等主要部件存在漏油、漏气、怠速不稳、刻度盘不准确等问题；

二是维修质量差，售后服务无法保证。有些维修车间人员不够资格，车辆不能多次维修。一些4s店在维护过程中很棘手。无论是原厂、分厂还是副厂产品，质量保证相差很大；

第三，购房合同存在诸多争议，合同本身也不规范。在合同条款中，消费者和销售者的权利和义务不明确、不平等，违约后的赔偿责任也不明确。当纠纷发生时，消费者不能根据合同有效地维护自己的权利；

第四，新车内的气味很奇怪。一些新车被怀疑含有过量的甲醛作为装饰材料，因此建议并呼吁汽车制造商参照该标准生产汽车。