玉柴百域服务站 16年风雨无阻

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如果没有玉柴服务人员的及时到来和全面维护，我们不仅在元旦没有钱，而且很可能不得不在高速公路上和一车乘客一起度过假期。公交车司机老陈的这句话给山东潍坊白宇站总经理刘磊留下了深刻的印象:做好工作是我们的工作，但对于用户来说，如果售后服务不好，那将是致命的。

正是由于用户需求的同理心，刘磊特别注重服务。当记者问及白宇服务站的服务故事时，刘磊害羞地说:白宇服务站的感人故事太多了。

履行职责的服务精神

让我们从元旦的维修开始。刘磊回忆说:那是正月初一下午3点25分。一辆公共汽车在路上突然抛锚，许多乘客都急于回家。司机不知所措，很匆忙，所以他打电话给我们寻求帮助。

对于服务站来说，春节期间要安排好值班，以便在关键时刻冲到第一线。春节期间，白宇服务站每天都有一名值班领导、一名司机和两名维修工24小时值班。这次救援由刘磊亲自带领，从接到求救电话到派遣人员和准备工具，不到半个小时。

我们有一套应急预案，能够及时响应，尽最大努力在最短的时间内到达事故现场。经调查，故障属于交叉传动轴断裂造成的发动机熄火，故障本身不是发动机造成的，还属于动力系统问题。工作人员及时处理后，所有故障在不到两个小时的时间内被排除，用户操作没有延误。他说。

白宇服务站的维护对象包括公共汽车发动机和农用发动机。不同的型号对服务有不同的要求。

例如，公共汽车服务是严格的。乘用车是客户手中的赚钱机器，日常维护至关重要，因此有必要提前发现问题并及时解决。农机服务的重点是短期高效。农业机械服务将随着季节的变化而爆炸。即将到来的五月和六月是小麦丰收的季节，小麦生长旺盛。通常，人们的机器基本上不动，在这两个月里他们都集中精力工作。刘雷说道。

正因为如此，每年秋收时，各种农业机械都处于连续旋转状态，高强度的工作使得农业机械不定期罢工。

我记得很清楚，去年中秋节晚上8点，一辆车在收玉米时抛锚了。在滨州服务站进行故障排除后，发现配件有问题，但这个没有库存。如果零件当时从济南、广西等地转移过来，时间会很长，成本会很高。于是，求助电话来到了我们的车站。当时的值班人员很快就把这个问题反映给了服务站站长刘德久。刘磊讲述:他放弃了与家人团聚的机会，离开了90岁高龄的母亲、妻子和孩子，并主动更换了值班人员。他在深夜跋涉了5个小时，来到400公里外的故障现场，并及时向用户交付了必要的配件，以确保秋收的顺利进行。

在刘德久看来，这件事不值得一提。他轻描淡写地说:当我在半夜跑长途时，我感到不自在。我是服务站的站长。这是我的工作。既然为玉柴工作，首先不是维护小家庭，而是维护整个玉柴家庭的利益。

内部和外部培训的每一个细节

对于白宇服务站来说，一份热情是不够的。在紧急情况下使用之前，有必要将平时的所有工作序列化和制度化。

在保证服务质量方面，白宇服务站的一些做法是通过细致的内部培训来实现规范化管理。目前，白宇服务站有65名员工，营业网点分为三个部门:维修、中转物流和对外销售。其中，有23名维修工人和11名物流和配送工人。从山东省唯一的高级技师到学徒，每个岗位和部门都有极其标准的培训课程。

以维修部为例，员工不仅每年去育才服务中心进行全面培训，而且每月定期参加一次内部员工培训。高级技术人员担任讲师，日常生活中遇到的一些技术问题通过传授帮助和培训的方式进行深入讨论和交流。所有技术人员，如学徒，小学和中学，都将参加。

此外，白宇服务站也非常重视对用户的培训和指导。刘磊告诉记者，经过多年的发展，玉柴发动机技术已经成熟。通过多年的数据收集和分析，白宇服务站员工发现，大多数发动机故障的主要原因在于用户使用不当。但是，由于这个原因，不能将责任推给用户。只要是玉柴的用户，我们会认真耐心的解释，让用户知道是什么导致了故障，如何维护。刘雷告诉记者。

全方位零件保证

作为玉柴服务体系的核心服务站，白宇服务站不仅负责整个鲁北地区的技术支持和保障，还承担着鲁北地区大量客车和农机产品的服务工作。

在每年秋收和夏收服务期间，农业机械储备将高达80万元，备件将增加到250万元。刘磊解释说:为了不耽误人们在旺季赚钱，我们会提前一个月储备大量配件，为农民师傅提供快捷高效的服务。此外，虽然我们位于潍坊，我们有广泛的责任，不仅为用户服务，也为兄弟站预留。德州、济南、滨州、莱芜等地属于我们的远程救援范围。加油站现有配件价值170万元，石油储量40万元。去年，过境物流的储存能力达到5万个单位。

白宇服务站负责为福田使用玉柴发动机的农机产品提供配送服务，成为玉柴发动机的大仓库。当福田需要引擎时，它会下订单。我们将根据任务清单把发动机直接送到生产线上。为了增加玉柴发动机的装机容量，我们将做好后勤保障工作。恐怕我们已经订购了10，000或20，000台，由于我们没有及时交货，订单被取消了。刘雷说道。

为了及时反馈福田生产线的计划任务，白宇服务站调度员刘百爱连续工作了47天。他的儿子想念他的父亲，所以他的妻子不得不抱着孩子来公司看他。他只能抱着儿子，立即回去工作。刘雷说道。

所有这些努力都是为了达到“奉献一切给玉柴，尽我所能，全心全意为客户服务，诚信天下”的服务宗旨。刘磊告诉记者:我们已经为玉柴服务了16年，我们是一家人。未来，白宇服务站将秉承玉柴的服务宗旨，继续为用户服务。