北京汽车用高效服务“抢夺”市场口碑

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长期以来，许多被视为企业管理的宝典和圣经的案例，因其新颖的创意和巧妙的策划而成为各种颁奖典礼的宠儿。然而，这些迷人的市场行为为企业创造的实际价值却被大多数人搁置，很少计算。相反，正是那些最关注消费者利益、高效务实地推动服务创新的企业，如海尔和华为，才能在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。作为中国自主汽车产业的后来者，北京汽车在这方面有远见。在稳步打造高品质产品的同时，确立了以服务抢占市场先机的战略，以务实高效的服务措施，以最能满足消费者利益的方式抢占市场声誉。 率先在全国范围内实施三包服务 2012年10月1日，行业仍在热烈讨论国家三包的正式实施，北京汽车自2012年3月19日起实施三包服务已近17个月。今年5月11日，当第一款中高档轿车——思博(Sic Bo)上市时，北京汽车(Beijing Auto)再一次抢占了行业的制高点，宣布从2013年5月1日起实施国家标准的三包服务，成功占领了三包制高点。北京汽车立即推出了“三包三免”和DIA服务卡等一系列政策，允许用户享受三包，并获得相当于三年免费维修套餐的额外惊喜。 三包服务最重要的意义是向消费者展示北京汽车对其产品质量的信心，赢得消费者的信任。不可否认，“汽车三包”确实会在短期内增加企业成本，但这种痛苦是汽车企业转型升级的必然代价。从长远来看，“汽车三包”是一个双赢的结果。一方面，当消费者可以自由修理和退货时，他们可以知道自己在做什么，他们自己的利益得到了有力的保障；另一方面，它也可以反过来给制造商施加压力，促使他们更加注重技术革命和质量改进，进而占据更大的市场份额。 至于率先实施“三包”的原因，北京汽车高管们有一个明确的目标:中国汽车产业经历了十年的快速发展，2011年自有品牌遭遇低谷，就像感冒一样，我们需要调整，回到原点。我们应该用常识制造汽车，用质量和服务赢得消费者的信任，而不是盲目走低端路线。我们希望通过实施汽车三包服务，建立消费者对自己品牌的信心和信任。由此可见，北京汽车推出三包绝不是一个简单的营销噱头，而是对自身作为产品质量重要承诺的有力挑战。 率先在同一个水平上，第一次与国际顶级救援服务集团联手 如果“三包”政策的首次实施在北京汽车赢得了消费者的关注和信任，与全球顶级救援服务集团联手的措施就是将产品的售后服务与消费者的实际使用直接联系起来，使服务更加成功。2012年9月，北京汽车与全球最大的救援服务集团安联全球救援集团(Allianz Global Rescue Group)正式签署了全国道路救援服务协议。据悉，安联救援是全球最大的救援服务集团，也是梅赛德斯-奔驰、宝马、保时捷、沃尔沃和路虎等国际一流汽车品牌的皇家供应商。北京汽车的第一辆车——e系列，是唯一一款享受安联10万元以内救援服务的自有品牌汽车，也是继第一辆三包车之后的行业第一款。 据北京汽车服务部统计，截至目前，已处理的救援案例不到1000起，救援响应率达到100%，车主对救援的满意度超过95%。救援到达现场的速度位居同行业前列，充分体现了服务实施的快速高效。与国际顶级安联救援服务携手，让E系列车主充分体验雇佣大保镖的荣耀。 首先给出反馈，找到最了解丝宝的目标消费者 无论是E系列还是全新的中高档车丝宝，北京汽车通过领先的服务策略赢得了消费者的关注和良好的口碑。这一次，北京汽车也给了消费者一个抓住第一次机会的机会。从2013年7月到年底，率先购买丝宝的消费者将获得最高价值2万元的专属服务卡，包括免费维修、工作时间折扣和其他贴心服务。具体内容如下: 这项服务政策看似有点促销性，但却非常出色，因为它一方面率先找到了对汽车最了解、最看重驾驶性能的目标消费者。因为在汽车消费者中，他们敢于首先购买新的品牌和型号，而第一个吃螃蟹的人往往是真正懂得开车并且有独特眼光的消费者。Sic Bo作为北欧萨博的核心技术，是一款性能持久、驾驶舒适的全新车型。只有亲自驾驶才能感受到它的表演魅力。因此，北京汽车采取了消费者先来先服务的购买方式，刺激爱车、懂车的消费者快速做出购买决策，从而率先体验到了思博的表现，形成了口碑传播的基础。另一方面，通过这种优惠的服务礼品，消费者在购买一次碳化硅博后，可以继续享受自己独有的价值优势。进一步提高他们的满意度，形成积极的口碑传播的持久效果。 如今，随着汽车产品、销售模式和营销方式的同质化，如何快速地将消费者无数挑剔的目光引向一个可能已经超出视野范围，并倾向于全方位体验的地方。北京汽车抓住了这一点，以第一步的高效服务将这一点推给消费者，让用户也能先获得体验，从而在第一时间获得市场反馈，尽快调整和提高服务水平。这样，一个严谨高效的良性循环体系已经形成。对于一辆全新的自主B级车来说，它的长期意义大于暂时的销售数字。

亮相即告罄，冠德618聚惠狂欢节福利再加推 618大促即将来袭，相信人的购物车已经填的满满的了，就等着时间一到，开始剁手。想体验618大促的心跳感何必等到6月18日，冠德石油近日推出回馈新老用户的“618聚惠狂欢节”活动，让车主们在618享受到优惠加油的多重福利。为了让车主们尽早得到实惠，冠德石油提前一周放出优惠福利，让人没有想到的是，6月11日优惠福利推出的当天，瞬间秒杀，很多刚刚打开手机的车主们只好无奈的看着福利被抢光。说好的“年中大惠”就这么猝不及防的结束了吗当然没有，冠德岂能让广大消费者失望呢冠德618聚惠狂欢节还有一波福利等广大

dvn车灯盛会，gore剖析车灯未来趋势 4月24~25日，dvn汽车照明创新技术国际研讨会于上海举行。本次dvnworkshop秉承着专业技术交流和创新精神，讨论车灯技术的发展，对led、激光、自适应远光等新技术作深入探讨。 上海dvn汽车照明创新技术国际研讨会现场盛况 如何适应车灯未来趋势gore提出新思路 戈尔(gore)作为知名的车灯防水透气解决方案提供商，在此次dvn车灯盛会上，提出了应对车灯行业未来趋势的新观点。 戈尔于dvn研讨会上展示产品技术 不少业内人士指出，未来车灯的设计将朝会着“形状更修长、颜色更通透、更多功

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中汽联换届筹备工作会议成功召开 2019年4月11日，在中国机械工业联合会指导下，由星途集团特别支持，中国京津冀汽车零部件物流交易中心、兰州新区国际汽车城协办，中汽协汽车技术研究院承办的“2019中汽联换届筹备工作会议”在石家庄西美商务酒店隆重召开。中汽联会长、中国汽车工业配件销售有限公司董事长王笃洋，中驰车福互联科技(北京)有限公司董事长张后启，中汽联创始人、中汽联专家顾问委员会主任姚峻，中汽联常务副会长、国家汽车零部件产品质量监督检验中心副主任杨贵霖，中汽联常务副会长、中国汽车后市场研究院副院长徐振朴，中汽联常务副会长、北京京郊

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