卡拉丁季成：创业者为什么看好后市场O2O

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2015年3月9日，由雅森国际和autor智能驱动杂志联合主办的第五届中国汽车消费论坛暨互联网汽车创新峰会在北京新中国展览会上落下帷幕。此次盛会得到了康德信集团独家冠名的支持，康德信集团隶属于窗口电影行业的强势品牌kdx Window Film。在这次会议上，众多汽车制造商、汽车售后市场企业和汽车o2o创新先锋企业齐聚一堂，真诚分享各自的行业成就和经验，推动了今年互联网汽车创业和创新交流的第一波浪潮。

3月9日下午4: 00，卡拉丁董事长季承以“为什么企业家在售后市场重视o2o”为主题，与大家分享了汽车售后市场的相关信息和前景。以下是他的共享内容。

未来，门到门服务将成为一种趋势，这是由汽车市场和人性的现状决定的，被称为懒惰经济，所有的消费者都希望更方便、更便宜，这是由人性决定的。然后我们会开始试着回家。2014年，风来了，每个人都看到很多企业家出现在卡拉丁发起的门到门汽车维修子领域，每个人都在努力推动这件事，即门到门。

商店维护和现场服务的区别

一个典型的场景是我经常去商店进行维护。也许我堵车了，不得不在店里等了很长时间。三天前在深圳，我们分公司面试技术人员时，他是一家4s店的组长。他来采访卡拉丁。他在店里有一个熟悉的客人。他早上9: 00来，直到下午4: 30才完成维护。他觉得这样不好。他觉得卡拉丁可以走到门口，他的直觉觉得这样更好。让我们看看门到门是什么样子。由于移动互联网时代，许多新的主张正在讨论。移动互联网带来了手机时代。很快你就可以用手机下订单了，技术人员会上门维修。这是未来的场景。在过去的三年里，我们已经把它变成了现实。所以当风来的时候，那确实是去年的风，而且非常热。我们在风口上。事实上，我们真的需要考虑我的注意力在哪里，以及当形势真正逆转时卡拉丁是否能赢。所以我们需要考虑一些更深层次的原因和更基本的逻辑。

现场服务改变了服务范围和效率

我们看到门里发生了什么变化。首先，门到门的半径发生了变化，物理上也有了微小的变化。就像人们使用手机和电脑一样，他们使用键盘和鼠标。那时，他们没有使用手指。但是现在人们发现他们在打电话的时候会用手指，这是人最自然的一面。如果我们改变物理半径会发生什么？传统的店内服务，对于车主来说，他需要花时间开车，需要油钱，需要在店里等，还需要选择去哪家店，所以他会有一个成本半径。对于一个商店，他选择在哪里，他周围是否有竞争对手，以及他的日生产能力决定了他的能力半径。这两个半径的叠加形成了所有者和商店之间的服务半径。这个服务半径既短又长，但它必须是。让我们看看自从我们来到门口后发生了什么变化。挨家挨户之后，对于业主来说，他的成本半径趋于零。他可以在自己喜欢的地方做这件事，比如工作时间、休息时间、和孩子玩的时间和看电影的时间。他不必逃跑，也不必选择那么多。对于像卡拉丁这样的商人，我用我的服务单位、技术人员、一辆车、一套工具和一个标准化的流程来为客户服务。顾客去哪里，我就去哪里。从某种意义上说，我的能力范围变得无限。

这种变化将带来下一个变化，物理变化将带来商业变化。这是第二个变化，也是核心变化，即现场服务改变了效率。在传统商店服务的这个场景中，基本上不知道哪个车主会来，他哪一天会来，他要修理什么，他要做什么。因此，在五个W中，他唯一确定的是他会来你的商店。对于卡拉丁来说，提前24小时，哪个车主，要做什么样的服务，在哪里和什么时候，我会派哪个技术员都是确定的。这带来了巨大的变化，这也是由移动互联网和移动维护技术的结合所带来的，也就是效率的变化。传统的现场服务具有统一的数据，平均每个站有3.4个站，每个站有2到3名技术人员。对于Carradine来说，每个技术人员都是一个站，每天可能会下6到8个订单，所以这就解释了为什么我们的价格会比传统商店便宜很多，尤其是和过去的4s店相比，我们的价格要便宜30-50%，我们的技术人员收入会比过去翻一番。基本的业务逻辑是我已经改变了效率，这是一个企业的核心指标。如果我们看一个企业，一个是它的消费者价值，即你的收入，另一个是你的效率决定你的成本。如果你给消费者带来的价值很高，你的价格很合理，你的效率也很高，而且成本很低，中间会有差距。这是所有企业最终追求的商业利润，不一定是企业的目标，但它必须是企业最健康的衡量标准。因此，我们认为门到门维护的第二个也是最重要的变化是改变这个行业的效率。当我们改变效率时，不仅作为服务提供者，而且作为我们的上帝消费者，他的效率提高了，他的碎片化时间可以被有效地利用。刚才我们说，当他带孩子们去看电影的时候，当他在工作的时候，当他在家休息的时候，每当你想到躺在那里休闲的时候，只要这段时间足够45分钟，你就可以为他的车做保养。所以在这个时候，这种效率也体现在消费者身上。

现场服务改变了场景和认知

第三个变化，虽然这种变化是阶段性的，但在这个阶段也是非常重要的，即现场服务改变了服务场景和消费者感知。过去，店主在店里服务，店主是客人，店主是主人。每个人都知道商店和顾客之间的关系。现在不同了。每个人手里都有一部手机，所以你代表的车主就像带着神灯的阿拉丁。你可以通过触摸手机在网站上下单。我的技术人员在约定的时间和地点为您服务，就像您交换的仆人一样，如此多的现场服务给消费者带来了新的认知和感受。我想到一个顾客。他被我们服务后，就在朋友圈子里了。他说卡拉丁的技术人员来为我服务。他们非常细心，非常好。他们还带来了一把椅子和一瓶水。他最后的评论当时让我困惑，所以我没有考虑这个问题，他说。卡拉丁的服务炸毁了4s店。我们过去常去4s店，比如皮沙发、咖啡、茶、小吃、电视和按摩椅，这些东西让一把布椅和一瓶水爆炸，迫使我们思考。非常重要的一点是，由于服务场景的变化和主客场比赛的变化，车主认为自己是一个主人，他可以用手机给所有上门的人打电话，他觉得自己有一种统治感，所以我们觉得这实际上是一个非常重要的变化，这对传统行业成为一个新兴的子行业有很大的帮助。

企业生存的核心因素是价值

我们可以看到，过去有一个类别叫做集装箱，它也是运输的一部分。它没有改变运输，但通过改变整个过程，航运业、码头、公路运输、铁路运输甚至制造业都发生了巨大的变化。原因是它通过标准化极大地提高了效率。现在，有两个箱子，一个是20英尺，另一个是40英尺，而不是不同的货物。我们希望门到门维修服务可以应用在汽车维修领域，也可以给大家带来这样的变化。

归根结底，企业生存的核心因素是价值，是不是能给消费者带来价值。我们相信现场服务可以给消费者带来方便、便宜和可靠，因为它更加透明，每个消费者都可以对其进行评估。就像淘宝网一样，支付宝为消费者和商店建立了中国自己的评估系统，我们认为移动互联网和移动维护技术的结合也将使这种服务更加可靠。另一个价值是企业给员工带来的价值。我们认为这样的企业可以让技术人员挣得更多，让他们更有尊严，有更多公平的机会。最后，给社会带来的价值。