电商为汽车售后服务市场带来新突破

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集汽车销售、零部件配送、售后服务和信息反馈为一体的4s店是国内汽车服务业的主流模式。然而，长期以来，这种几乎处于垄断地位的模式因其缺陷而经常受到批评。一方面，消费者对4s店的隐性消费和偷工减料不满；另一方面，由于担心街边快速修理店和各种修理店的质量，它离不开4s店。在最近的一次访问中，记者发现汽车售后服务领域亟待改革，电子商务的介入正在给汽车售后服务市场带来新的突破。[点评]4s店的垄断往往遭遇发展瓶颈[点评]杭州的朱小姐最近在一家奥迪4s店买了一辆车。价格谈妥后， 4s店要求她多付1万元导航费，否则她不会按原价出售。我添加了导航功能，但我发现4s商店把我原来的屏幕改成了高质量的，我没有发送我应该发送的内容。我交车时没有好好验车。当我回家时，我发现车身上有一个很好的划痕。这次经历非常不愉快。她说。在一次采访中，记者发现很多车主都有和朱小姐相似的经历。前安奥迪4s店销售员陈小姐透露，现在整车销售利润很低，尤其是进口车，4s店的利润来源主要靠售后服务。维修过的汽车没问题，但是机修工会说有什么地方出了问题，所以让它被替换掉。对于修理过的汽车，会推荐更贵的备件，这样4s店的利润就会增加。她说。北京朝阳区一家修理厂的老板刘(音译)指出，车主们信任4s店，但他们并不知道有些店实际上是从汽车零部件城购买零部件，尤其是灯具和酒吧。一辆帕萨特被撞时，4s店的价格是8万元，修理店是4万到5万元。他们的利润空房间比我们的大得多。 陈小姐说有时候小零件换了，4s店答应换，然后加收费用，但是根本就没换。大多数人不会把车拆开检查。如果客户投诉，就没有投诉的依据。 据报道，为了保证顾客数量，汽车制造商会定期打电话给车主，询问他们的满意度，但4s店会有对策。朱小姐家里也有一辆宝马汽车。几天前，她接到一个4s店的电话，说总部的一个客户稍后会回电话，请她帮忙说好话。对方答应根据通话记录来店里免费维修，并强迫我说我对利诱很满意。 高额运营成本背后的利益链很复杂[h/]进口品牌汽车专家严指出，自2008年以来，豪华车市场竞争激烈，经销商的售价普遍低于制造商给出的指导价。为了盈利，4s店需要增加现有顾客的数量。当有更多的客户时，他们需要进行维护和修理，并通过保险和售后服务来挽回损失。 宝马特约经销商张的负责人告诉记者，在安市场，4s店的建设甚至需要上亿元，压力很大。 除了运营成本高之外，4s店还面临制造商的压力。制造商每年都要求每个4s店销售一定数量的汽车，完成后会有折扣，但如果没有完成将会受到惩罚。陕西省汽车工业协会副秘书长张健说。例如，如果销售量今年完成，制造商会给你15分，如果销售量超额销售，你会得到3分。不要低估这三点，可能是几百万甚至几千万元。这也解释了为什么制造商会有一些促销政策来抵消年底的销售额。宝马授权经销商的副销售经理赵薇说。 陈小姐告诉记者，如果销量达不到，明年新车上市时，同一地区的4s店可能无法发货，所以新车热销时，有些店就没有车了。通常，当一辆新车上市时，利润相对较高，但如果你得不到它，顾客就会流失。她解释道。 电子商务进入售后服务市场面临洗牌 当4s店和修理店不能满足消费者对价格和质量的双重要求时，近年来北京、上海等大城市出现了一种新的汽车售后服务模式。上海无忧汽车维修网被普遍认为是行业内的成功案例。 据业内人士陈介绍，无忧汽车维修网主要为消费者提供一站式维修服务。不了解汽车的人可以按照网站上的流程提示购买维修产品。质量与4s店相似，但价格便宜一半。该网站还为车主推荐了附近信誉良好的修理站，而且价格透明。如果有任何问题，你可以向网站投诉。 Xi也有汽车零部件城将开启这一新模式。海纳汽车零部件城经理郭卫民说，海纳汽车零部件城已经建立了一个网站，在优秀的汽车零部件经销商和诚实的维修店的帮助下，解决车主的所有问题。 这一模式将对4s店产生一定的影响。张健说，但缺点是如何保证维修质量和供应渠道以及人员素质。 陈先生指出:你一定知道汽车售后服务市场的主要矛盾是什么。虽然我知道4s店利润丰厚，但我还是忍不住，因为路边店的质量不好。因此，我们不能只提供信息服务，因为目前假冒伪劣配件占汽车售后服务市场的70%到80%，所以我们应该成为像4s店和修理店这样的服务提供商。 许多汽车行业专家指出，4s店也将受到独立维修市场的影响。据报道，在美国，70%至80%的汽车维修是销售，这可以大大节省成本。 许多专家表示，未来的汽车售后服务市场应该细分和多元化，越来越多的电子商务公司将业务拓展到维修领域，而4s店也将寻求自身的改革，寻找占领市场的途径。另外，我们应该重视消费者权益保护，建立渠道，但目前我国缺乏第三方认证。张健说道。

亮相即告罄，冠德618聚惠狂欢节福利再加推 618大促即将来袭，相信人的购物车已经填的满满的了，就等着时间一到，开始剁手。想体验618大促的心跳感何必等到6月18日，冠德石油近日推出回馈新老用户的“618聚惠狂欢节”活动，让车主们在618享受到优惠加油的多重福利。为了让车主们尽早得到实惠，冠德石油提前一周放出优惠福利，让人没有想到的是，6月11日优惠福利推出的当天，瞬间秒杀，很多刚刚打开手机的车主们只好无奈的看着福利被抢光。说好的“年中大惠”就这么猝不及防的结束了吗当然没有，冠德岂能让广大消费者失望呢冠德618聚惠狂欢节还有一波福利等广大

dvn车灯盛会，gore剖析车灯未来趋势 4月24~25日，dvn汽车照明创新技术国际研讨会于上海举行。本次dvnworkshop秉承着专业技术交流和创新精神，讨论车灯技术的发展，对led、激光、自适应远光等新技术作深入探讨。 上海dvn汽车照明创新技术国际研讨会现场盛况 如何适应车灯未来趋势gore提出新思路 戈尔(gore)作为知名的车灯防水透气解决方案提供商，在此次dvn车灯盛会上，提出了应对车灯行业未来趋势的新观点。 戈尔于dvn研讨会上展示产品技术 不少业内人士指出，未来车灯的设计将朝会着“形状更修长、颜色更通透、更多功

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