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迟到的承诺:六问路虎变

发布者:阿强来源:

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用户反馈超过900条,涉及30,000多辆evoque汽车,根本原因是软件不匹配,还没有决定是否召回。近日,针对央视曝光路虎极光变速箱隐患,路虎官方负责人接受央视记者采访,做出上述回应。

尽管路虎表示,它不会逃避或拒绝收集所有的手段和方法,以确保解决消费者的利益问题。然而,就答复的实质而言,仍然有回避要点和忽视重要要点的嫌疑。

既然不是这样,为什么不实施召回措施?既然问题已经被发现了,为什么不能解决呢?就连官方的4s店也没有售后解决方案?由于这是一个软件问题,在路虎为许多问题车更换变速箱后,仍然很难回答人们的一系列疑问。为此,中国经济网记者总结了网民和消费者的六个问题。

迟到的承诺:六问路虎变

央视3·15晚会频频曝光进口极光齿轮箱故障

问题:这种疾病的根源是什么?既然是软件问题,为什么要更换变速箱?

传输引起的问题是软件引起的,软件不匹配,所以我们采用软件升级的方式来解决。至于极光变速箱的故障,路虎官方称是软件不匹配造成的。

这与央视3·15故事片中提到的内容不一致,路虎试图通过软件升级来解决问题,但收效甚微,路虎也试图通过更换问题车的变速箱来解决问题。

中央电视台3·15故事片节选:软件升级是路虎针对变速箱故障给出的技术解决方案。然而,路虎4s店很快发现,这种解决方案根本无法解决频繁的变速箱故障。

刘先生在北京拥有的2014年路虎极光在软件升级后多次出现故障,最终不得不更换变速箱。维修人员告诉刘先生,放置在地面上的几个变速箱也因为同样的故障而被更换。

既然是软件问题,为什么早期的软件升级不能解决问题?既然这是一个软件问题,你为什么要试着早点更换硬件来解决呢?

第二个问题:软件升级真的能解决问题吗?

目前,还有一个数据与你分享。近22%的客户接受了软件升级服务,有近8,000名客户。目前,客户的反馈是好的。路虎官员对目前的解决方案充满信心。

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