车享夏军：未来三年，80%不专业汽车服务门店将走向灭亡

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2017年6月15日，在上海市商务委员会和上海市长宁区政府的指导下，由上海市长宁区青联和艺鸥联合主办的2017中国互联网加新商务峰会在上海绿地会议中心拉开帷幕。

以提升优质生活服务为主题，上海市商务委、上海市长宁区政府领导、国内生活服务领域的商界领袖和投资界领袖齐聚一堂，共商长宁，共商消费升级形势下生活服务领域的创新创业。车祥家首席执行官、车祥家首席执行官夏军就车祥家新的经营方式发表了主旨演讲。

夏军认为:车祥家是一个另类，它既不是纯粹的互联网企业，也不是传统企业。在过去的3-5年里，我个人和企业一直在做一件事:如何上网并整合线上线下。互联网+和+互联网最终都将回归商业的本质。

以下是一个很好的想法分享:

回到商业的本质，汽车服务是最重要的

商业的本质是什么？以汽车服务业为例，所提供的商品和服务是否规范一致，能否给用户带来这样的体验是关键。商业模式能否持续发展；现金流是否是正的和盈利的是商业的本质。在移动互联网时代，如何充分利用互联网工具或技术，加快传统模式的创新和迭代，更好地提高整个价值链的效率，更好地增强各方和用户的权能，是+互联网的价值所在。因此，两者是不可或缺的。

那么，汽车售后市场的本质是什么？它仅仅是销售商品还是提供服务？在这个行业，有各种各样的企业家涌入市场，但本质上，他们对这种形式有误解。我们认为，汽车售后市场不仅仅是销售有形商品，而是提供服务。汽车服务是一项高技能的服务，必须有专业的设施、专业的场地和专业的技术人员，这是后市场的本质。

服务需求的五个要素:用户缺乏安全性

车祥家已经上线近两年了，服务了近100万用户。半年前，我们对汽车用户进行了一次大规模的抽样调查，我们向用户询问了你们在汽车售后市场的服务需求。

1.少校。服务要够专业，就要有专业的设施、场地和技术人员。

2.一致性。服务体验是否一致，相应的标准化实施率是否高。

3.性价比。如今，用户喜欢自主决策，想要定制化、个性化和更具成本效益的服务。

4.方便。用户希望商店靠近社区并且触手可及。

5.体贴点。用户希望获得周到细致的服务体验。

整个中国汽车服务业已经进入了一个相对成熟的阶段，但是汽车售后服务行业的现实却是非常的单薄，线上和线下是完全分开的。目前，48万家线下实体店拥有正式牌照，近40万家没有牌照。这里有近100万对夫妻的妻子商店和路边摊，更不用说如何整合网络和规范服务质量了。因此，服务体验的一致性无法得到保证。这个领域最大的问题之一是有很多灰色区域。例如，配件是真的吗？整个服务过程可追溯吗？归根结底，当中国整个汽车服务市场进入成熟阶段时，汽车服务缺乏连锁和品牌服务提供商会让用户普遍感到不安全。

购物+电动汽车享受一个新的市场模式后，家庭完成

车相加+互联网，即线下商店和网上电子商务的结合，是中国汽车售后服务的一种新的商业模式。汽车享受的布局逻辑是所有线下商店都是直接运营的，最终的服务产品和用户体验是用独创性创造的。在网上，我们还将向互联网公司学习如何在用户端、员工端和业务系统化方面进行创新和迭代。技术被用来驱动模型的创新，从而更好地提高整个价值链和供应链的效率。

具体来说，车祥家在中国拥有近1000家直营店，是为用户提供安全感的重要载体。在基层，车主可以为汽车提供标准化的服务和可靠的专业品质。在情感层面上，物理服务网络是直接与用户建立情感联系的一个非常重要的入口，我们的一线朋友和技术人员可以逐步与用户建立互信和友谊。这是纯粹在线无法实现的价值。

所谓的电力和汽车用户使用互联网，特别是移动终端和终端消费者以及商店建立实时在线关系。通过用户需求方的直接链接，从服务商品到供应链的整个服务链的准备被反向驱动，用户可以直接对我们提供的每一项服务交付的质量进行投票和评价，这也是整个服务过程的标准化和一致性。同时，在线后，整个业务系统可以更好地数字化，由数据操作，并实时迭代，以改变整个价值链和供应链的效率和质量。

第三，它可以解决用户的安全感

车把式是一种线下直营店加线上生产的双向驾驶模式，解决了大多数车主需要解决的安全问题。我们相信安全感可以通过三个关键词来解决——可定制、可预测和可追踪。

一.可定制。通过将汽车服务与用户的汽车生活方式相结合，为用户定制周期性汽车服务项目的设计。

第二，可以预料。通过离线服务的标准化、一致性控制以及在线服务产品、价值点和亮点的展示，用户可以获得在线和离线之间无缝连接的体验和感受。

第三，可追溯性。从最终端的用户终端到最上游的供应商和零件供应商的整个价值链的系统化、在线化和数字化。特别是在备件方面，可以通过技术手段从工厂追溯到用户汽车的安装服务。同时，车祥佳致力于通过技术手段实现整个服务质量过程的可追溯性。

通过可定制、可预测和可追溯，它可以解决汽车售后服务行业车主安全的最大痛点问题。我们不仅提供一种安全感，而且提供一种可见的安全感。在此基础上，我们将继续迭代和发展我们自己的模式，并与用户建立更紧密的情感联系。

在未来的三年里，市场上80%以上参差不齐的劣质妻子商店和路边摊将会消失。在这一轮行业洗牌中，车湘佳将以+互联网的新商业模式引领这一轮洗牌，从而推动全行业好钱驱逐坏钱的过程，最终惠及用户，为用户创造更好的消费体验价值。