展望2014：差异化理念引领汽车后市场

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2013年，中国汽车售后服务市场规模已超过4500亿元，预计2015年整个售后服务市场将超过7660亿元。汽车售后市场正在成为整个产业链的新增长点。业内人士指出，2014年将是汽车售后市场洗牌的一年。拥有资金、技术和管理优势的制造商将逐步发挥实力，汽车售后市场的发展将更加规范。其中，能够体现差异化服务理念的品牌可能会在混乱的售后市场中脱颖而出。 市场观察人士强调，中国的汽车数量已经超过1亿辆，在这个数字的背后是对售后服务的巨大需求，这种需求以差异化的方式存在，因此后市场品牌建立差异化的服务理念尤为关键。据一家专业汽车投诉网站的消息，2013年上半年，仅服务问题投诉就占投诉总数的20.52%，同时有30.78%的车主投诉质量和服务，表明51.30%的投诉涉及服务问题，其中欺诈投诉占15.76%，成为最突出的服务投诉。 记者注意到，占据预售市场前沿的汽车品牌已经推出了自己的服务品牌，其中很多都是车主所熟悉的，如汽车讲堂、车主之家、车主关怀等。与传统势力相比，自主品牌正在夹缝中寻求发展，尤其是东风玉龙纳纸街的差异化服务理念受到市场参与者的青睐。经过三年的标准化运作，纳志杰品牌在过去的一年里获得了年度服务品牌和售后服务飞跃业绩奖。 消费需求是纳知杰发展的动力和方向。纳知杰发起的汽车生活博物馆超五星级酒店体验式营销，通过展示、体验、互动的方式，让消费者直观地感受和体验，使人性化的智能技术不再只是一个噱头，真正成为生活的好帮手，驾驶的好伙伴。 例如，在接待区，纳志杰车牌识别系统可以在进入服务通道后识别客户的车辆。该系统与汽车生活博物馆的数据系统连接后，服务顾问可以尽快得到过往进厂车辆的维修记录，欢迎来到上海的a xxx x先生也在服务板上，这样车主进入服务区就有了回家的感觉和礼貌。 在交付区域，客户希望在交付车辆时有这样的服务:一次修复车辆故障、发现并消除潜在故障、维护性能优越、外观整洁的车辆、方便多样的付款方式等。这就要求纳知杰汽车生命博物馆的工作人员对车辆的外观进行环保检查，并调整座椅位置和空.另外，发货后，客户发短信感谢客户在出发后30分钟返回汽车生活博物馆进行服务，并在发货后三天维修后跟踪客户的车辆使用情况，七天维修后回访等。东风玉龙为每辆车建立了全年24小时保姆服务，其中一站式为您搬车送货上门，从而解决了售后服务中的最后一公里顽疾。在对移动服务车的采访中，记者发现这项服务正在成为继东风玉龙之后市场差异化理念的杀手。住在郊区的那知街5号轿车的车主说:“因为时间关系，我真的不能去生活博物馆了，我还急着要用车呢。”多亏了这辆移动服务车，如果今天修不好的话，我打算出去借辆车。”。 与差异化服务理念相对应的是黄埔军校，纳知杰在这里培养售后人才。随着2013年首届纳知杰大师赛的开幕，未来纳知杰各汽车生命博物馆的售后服务水平将再次提升。东风玉龙副总经理白清源在2013年大师赛决赛上表示:我们希望借助内部竞争，进一步规范服务流程，提高服务人员的专业水平，增强服务人员的服务意识，成为全国所有纳志杰汽车生命博物馆加强经验交流和优势互补的契机。 鼓励所有服务岗位的员工在相互学习的环境下不断提高服务质量，为纳知杰培养一支新的差异化服务团队，同时为消费者带来更加专业细致的服务。

亮相即告罄，冠德618聚惠狂欢节福利再加推 618大促即将来袭，相信人的购物车已经填的满满的了，就等着时间一到，开始剁手。想体验618大促的心跳感何必等到6月18日，冠德石油近日推出回馈新老用户的“618聚惠狂欢节”活动，让车主们在618享受到优惠加油的多重福利。为了让车主们尽早得到实惠，冠德石油提前一周放出优惠福利，让人没有想到的是，6月11日优惠福利推出的当天，瞬间秒杀，很多刚刚打开手机的车主们只好无奈的看着福利被抢光。说好的“年中大惠”就这么猝不及防的结束了吗当然没有，冠德岂能让广大消费者失望呢冠德618聚惠狂欢节还有一波福利等广大

dvn车灯盛会，gore剖析车灯未来趋势 4月24~25日，dvn汽车照明创新技术国际研讨会于上海举行。本次dvnworkshop秉承着专业技术交流和创新精神，讨论车灯技术的发展，对led、激光、自适应远光等新技术作深入探讨。 上海dvn汽车照明创新技术国际研讨会现场盛况 如何适应车灯未来趋势gore提出新思路 戈尔(gore)作为知名的车灯防水透气解决方案提供商，在此次dvn车灯盛会上，提出了应对车灯行业未来趋势的新观点。 戈尔于dvn研讨会上展示产品技术 不少业内人士指出，未来车灯的设计将朝会着“形状更修长、颜色更通透、更多功

2019汽配城升级及战略研讨会成功举行 2019年4月11日，在中国机械工业联合会指导下，由中国汽车工业配件销售有限公司、中驰车福互联科技(北京)有限公司、中国汽车工业协会后市场用品分会和中汽联总会主办，星途集团特别支持，中国京津冀汽车零部件物流交易中心、兰州新区国际汽车城协办，中汽协汽车技术研究院承办的“2019互联网新时代下汽配城升级及战略研讨会”在石家庄西美商务酒店隆重召开，研讨会由中汽联总会秘书长田芳主持。中汽联会长、中国汽车工业配件销售有限公司董事长王笃洋，中驰车福互联科技(北京)有限公司董事长张后启，国家汽车零部件产品质量监督检验中

中汽联换届筹备工作会议成功召开 2019年4月11日，在中国机械工业联合会指导下，由星途集团特别支持，中国京津冀汽车零部件物流交易中心、兰州新区国际汽车城协办，中汽协汽车技术研究院承办的“2019中汽联换届筹备工作会议”在石家庄西美商务酒店隆重召开。中汽联会长、中国汽车工业配件销售有限公司董事长王笃洋，中驰车福互联科技(北京)有限公司董事长张后启，中汽联创始人、中汽联专家顾问委员会主任姚峻，中汽联常务副会长、国家汽车零部件产品质量监督检验中心副主任杨贵霖，中汽联常务副会长、中国汽车后市场研究院副院长徐振朴，中汽联常务副会长、北京京郊

图片来源于网络7月12日中午，德国《经理人杂志》爆出消息，宝马未来将增持华晨宝马合资公司股份，预计将达到75%以上。消息一出，华晨中国股价应声大幅下跌，盘中跌幅一度达到19.71%，为2008年10月以来最大跌幅。此外，北京汽车、东风集团、上汽集团等汽车企业的股价也出现下跌，足见市场对我国汽车国企的不信任。宝马对华晨宝马股份的增持，意味着汽车业外资股比限制政策真正进入死亡倒计时阶段。然而，中国大型

传言已久，特斯拉中国独资纯电动汽车工厂宣布落户上海临港，建设项目达到年产量50万辆整车生产规模，集研发、制造、销售等功能于一体的特斯拉超级工厂，这也是上海有史以来最大的外资制造业项目，预计三年后正式投产。特斯拉电动车的加入，对国内新能源车企来说无疑是一种挑战，不仅加快落后企业的滔天速度，更有利于企业向先进技术、更高续航里程上的优势转变，提高国内电动汽车的质量。马斯克刚到中国签约，蔚来汽车李斌就

说到造车新势力和传统车企之间的互撕，大家都看惯了，舒服哥怼互联网造车已经是抡起来斧子横扫一大片了，谁也别想跑。然而外人撕也就罢了，造车新势力们相互之间似乎也偏爱互怼，好像是不怼一下对手就显得不够恩爱似得，怼交付、对代工、怼融资，以至于弄得好像各位老板们的嘴皮子比自己造的车还要遛。但是有意思的是，在他们互怼的背后，也暴露出新造车企业之间的一个鄙视链。怼交付：威马撕蔚来，蔚来撕拜腾在交付这个问题上