锦湖轮胎回应“鼓包门”声明全文

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最近，国家质量监督检验检疫总局公布的2008年轮胎投诉引起了媒体和公众的广泛关注。锦湖轮胎对此非常关注，并在此郑重声明如下:

锦湖轮胎始终自觉严格遵守中国轮胎行业的产品质量和安全标准。售后产品严格按照国家和轮胎行业的相关规定进行判定，相关鼓包现象按照国家橡胶轮胎质量监督检验中心发布的第五章第三节“汽车轮胎使用及案例分析”的规定进行处理。

通常，用户抱怨的鼓包问题主要是指撞击(即cbu)造成的鼓包。在日常驾驶中，使用者经常会面临复杂的路况，尤其是当车辆行驶在崎岖不平的道路上或者在行驶过程中遇到障碍物时，甚至停车时，轮胎胎体帘线由于受到强烈的冲击和挤压而损坏和断裂，因此受到冲击后胎侧容易鼓包。

目前，专业轮胎知识不是很普及，一般车主对轮胎了解不够，所以他首先会担心是否是质量问题。锦湖轮胎在产品质量控制和售后服务方面有以下保障措施:

1.锦湖轮胎在中国的生产线，包括南京工厂、天津工厂和长春工厂，已经通过了相关的国际和国内质量认证，包括目前全球汽车行业质量管理体系认证iso/ts16949:2002，中国国家强制性产品认证ccc证书等。，消费者可以放心使用。

2.锦湖轮胎拥有全国统一的客户服务免费热线800-8199888，充分利用全国各地的总代理和经销商以及分布在中国27个主要城市的锦湖轮胎业务机构，竭诚为全国各地的消费者提供产品咨询和售后服务。客户拨打800服务热线后，全国各地接到投诉的业务机构将派售后技术服务经理进行现场检查并出具鉴定证书。在整个过程中，我们严格遵守国家《汽车轮胎索赔管理办法》的有关规定。

3.锦湖轮胎先后在中国22个地区举办了免费轮胎测试活动，旨在帮助消费者更多地了解轮胎使用，及时消除轮胎的安全隐患。活动期间，专业技术人员检查轮胎，为车主提供正确的保养方法，同时向车主分发公司印制的轮胎使用和保养资料。

4.kumhotire在其官方网站上有一个客户服务专栏，该专栏阐明了轮胎的赔偿方法和索赔范围，并回答了有关轮胎维护的各种常见难题。

同时，我们建议为了保证日常行车安全，每月都要检查轮胎气压(包括备胎)，并按照汽车制造商提供的轮胎气压参考数据进行补充。如果轮胎外观损坏，请及时咨询专业轮胎店。锦湖轮胎始终把消费者的利益放在第一位。

为了满足消费者的各种需求，我们一直致力于开发各种新的高质量产品，并提供完善的售后服务。扎根并融入中国市场，为所有消费者提供更好的适合中国路况的产品，是锦湖轮胎的核心理念。

今后，我们将一如既往地回答消费者的疑问，坚持对消费者安全负责的态度，积极宣传和推广如何正确使用和维护轮胎。我相信我们能做得更好。