上海消保委体察式调查：汽车销售价外收费成潜规则

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随着汽车市场的不断发展，对汽车及相关产品和服务的投诉数量不断增加。6日，上海市消费者权益保护委员会公布了对4s店的抽样消费观察结果:汽车销售与服务在外观上不一致，无聊包装现象普遍，价格不透明，收费众多，服务名称不真实，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

根据上海市消费者权益保护委员会发布的统计数据，一季度，各级消费者权益保护委员会共受理汽车及相关产品消费投诉1683起，同比增长7.2%。

同日，上海市消费者权益保护委员会举行了汽车销售和超值服务收费消费观察情况通报会，并对部分企业进行了采访。据悉，从4月底到5月上半月，上海市消费者权益保护委员会在上海市场上选择了25个主流汽车品牌，对宝马、沃尔沃、起亚等70家经销商的销售和服务进行了抽样消费检查。

消费者保护委员会的工作人员或志愿者模拟消费者在商店购买汽车的过程来协商价格，并比较工厂的指导价格和实际销售价格之间的差异，以及销售过程中的各种费用，包括收费项目、收费价格范围、收费服务内容、是否强制收费。

根据公布的观察结果，只有10家经销商能够表达自己的价格，仅占调查的14.28%。此外，85.72%的经销商在指导价格和实际销售价格之间存在较大差距，这使得消费者无法客观比较价格。这侵犯了消费者的知情权。

据报道，在此次消费者检查活动中，消费者保护委员会发现强制消费和变相捆绑销售的情况，高端品牌更加明显。一些销售人员在谈判中表示，如果他们不在4s店购买装饰，他们就不能享受汽车价格的大折扣。这意味着消费者只能变相收取额外费用，以享受汽车价格优惠。未经明示就捆绑服务，不允许消费者做出选择，侵犯了消费者独立选择的权利。

此外，上海消费者保护委员会还发现，4s店侵犯了消费者的公平交易权，并以各种借口变相提高了汽车销售价格。在此前的调查中，上海市消费者保护委员会还发现经销商单方面提价、保险服务强制搭售、销售合同格式条款等问题。

调查显示，汽车销售的超值收费现象已经成为行业潜规则。上海消费者保护委员会希望通过这次检查，督促OEM和4s店改变做法，切实维护消费者的合法权益。