安徽将“紧盯”汽车服务和维修行业维权

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昨天(20日)下午，省人大常委会听取了省工商行政管理局、省高级人民法院等部门关于消费者权益保护法律法规实施情况的汇报。记者从会上了解到，未来五年，我省将重点整顿汽车销售和维修服务行业。从今天开始，我们的热线962000将接受读者的投诉。

7天内没有理由返回和收集证据是困难的

去年3月15日生效的新《消费者权益保护法》(以下简称新《消费者权益法》)赋予消费者7天内无理由退货的权利。该法律生效已经一年多了，但许多消费者在行使这一权利时感到沮丧。

省工商行政管理局副局长朱斌直言不讳地表示，调解难度更大。例如，当7号没有理由退货时，消费者和电子商务公司容易因为对相关条款的不同理解和认知而产生纠纷。

由于我省地处中部地区，大型电子商务和第三方交易平台大多位于经济发达的城市，且时间跨度和空空间较大，很难处理此类案件。朱斌表示，除了电子商务故意提高退货门槛之外，电子商务、第三方交易平台和快递公司因地理和时间跨度而相互推脱，这使得调查和收集证据变得困难，也使得三包难以落实到位。

在商品房销售等领域很难捍卫权利

朱斌指出，在新《消费者权益保护法》的实施过程中，存在汽车金融服务、快递服务、医疗服务、商品房销售等新领域的经营者义务和责任不明确、维权难等问题，难以处理并产生相应的法律后果。

为此，他建议我省尽快修订颁布新的《安徽省消费者权益保护条例》，以增强相关规定的可操作性，有效保护消费者的合法权益。例如，可以引导合格的商场、市场、网上交易平台和电视购物平台的运营商提前支付补偿，以确保消费者及时获得补偿。

未来五年重点整顿汽车产业

以更高的价格出售高档汽车，设置霸王条款，使用假冒伪劣汽车零件，检修小毛病，压缩首次保险时间。鉴于消费者反映的焦点，我省从今年开始专项整治，计划在5年左右的时间内基本完成汽车销售和汽车维修服务业的整治标准。

当消费者遇到困难时，他们的第一个想法可能是向12315投诉。为此，省工商局将推进12315消费者权益保护体系建设，通过建立大型数据库加强数据分析和应用，及时准确发布消费者预警。同时，对消费者投诉举报突出的商品和企业及时进行集中整治和行政指导，引导和督促经营者自律。