米其林：引领商业生态系统构建

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1995年，米其林在沈阳成立了一家合资企业。此后，米其林沈阳载重轮胎有限公司、米其林轻卡轮胎有限公司和米其林沈阳橡胶部件有限公司相继成立，米其林逐步扩大了在中国的生产能力。

2001年4月，米其林投资2亿美元成立上海米其林惠利轮胎有限公司，米其林开始在中国实施多品牌营销战略，即重点推出米其林和惠利，其中米其林产品主要面向高端市场，而惠利专注于服务大众市场。收购美国俾路支公司后，米其林向中国寻求驾驶激情和乐趣的年轻人推广俾路支轮胎。

短短10年间，米其林已逐步在中国建立起一个横跨南北的产业布局。从轿车到卡车，它满足了中国多层次的市场需求。与此同时，米其林正通过扩大销售渠道和加强与汽车制造商的合作，积极构建自己的商业生态系统。

产品是整个商业生态系统的基础。米其林取得了许多令人印象深刻的成就:制造了历史上第一批汽车轮胎、火车轮胎和卡车轮胎；第一个可拆卸轮胎于1906年问世；将内胎集成到外胎结构中已经成为无内胎设计的鼻祖；制造第一个具有胎面花纹自动打磨功能的雪地轮胎；飞机和摩托车的第一个子午线轮胎。在中国，米其林一直在不知疲倦地改进相关产品。2003年，energymxv8面向高端豪华车推出。

随着后石油时代的到来，米其林加强了与汽车制造商的合作，并通过相关技术创新实现了生态系统的自组织进化。在2008年的巴黎车展上，电动汽车制造商heuliez、Michelin和法国orange发布了威尔的首款集成了米其林主动轮技术的电动汽车。由于采用了米其林驱动轮系统，威尔的动力传输系统是在车轮上设计的。每个前轮包含一个马达，一个革命性的电子悬挂系统，轮胎和制动系统。

现代产业链的紧密合作使得企业的创新和改革影响到整个系统中其他成员的效率、创新和活力。关键部件的转移解放了车辆形状设计者过去无法克服的各种限制，因为发动机组件已被移除，车身重量已显著减轻。heuliez还彻底改造了底盘，车身底板的新设计使整车更轻。

产品价值的实现取决于整个生态系统的连续性。为了接触消费者并实现零距离，好的产品必须通过相关的零售商。目前，米其林拥有中国最大的专业轮胎销售和服务网络。截至2007年底，米其林拥有超过3500家汽车和轻型卡车轮胎零售商和1800家卡车和公共汽车轮胎零售商。

米其林的整个零售系统呈现金字塔结构。金字塔的底部由米其林认可的经销商组成。在这一层，它由mcr(michelincertifiedretailer)组成，这一层的店面将比底层有更大的面积和更多的类型。顶层主要由轮胎组成。米其林(中国)投资有限公司董事长、米其林轿车和轻卡轮胎亚太区生产线总经理夏义夫在接受《商业周刊》采访时表示，米其林在中国拥有500多家迟佳门店，以蓝色和绿色为主色调，一个巨大的黄色抽象图案代表超速行驶的轮胎。迟佳店干净、宽敞、明亮，员工着装整洁，按照标准的服务和操作流程为消费者提供便捷、专业的服务。

除了指定零售商系统，米其林还加强了与各汽车制造商的密切合作。这不仅体现在最初的轮胎匹配市场，也体现在汽车4s店。米其林为合作制造商的4s店的技术人员和维护人员提供深入的轮胎知识维护和培训。

服务对消费者很有吸引力，米其林的高附加值服务也是通过销售渠道进行的。2006年3月，米其林推出了与您的服务。其核心内容和服务措施包括24小时紧急道路救援和轮胎救援，以及最专业、最及时的免费轮胎维护。根据尼尔森2007年的调查数据，米其林在轮胎售后服务领域与贵公司排名第一，高达48%；了解您的服务后，消费者购买米其林轮胎的意愿增加了39%。根据第三方研究机构的数据，会员对贵行米其林服务的满意度高达89%。