瓜子二手车里程被人为篡改 当准新车卖

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孙先生在拐子二手车直销网广州分公司的网站上购买了一辆标有准新车的二手车，发现该车的里程表被人为篡改，被作为非法专用车高强度使用。孙先生在售后与瓜子二手车直销网洽谈时，明确告知瓜子二手车不负责，但原车主完全不予理会。

8日，广东省消费者委员会公布了上述孙先生在二手车电子商务平台上购买二手车的案件。作为一种新的商业和消费模式，网上二手车交易和汽车维修服务行业仍处于初步发展阶段，行业规范缺失，消费者权益保护薄弱，针对消费者的事件频发。

广东作为汽车消费大省，汽车市场总量大、交易活跃，消费者权益保护相关问题和矛盾更加突出。根据广东省消费者委员会提供的数据，近年来汽车投诉呈上升趋势。2016年，该省各级消费者委员会受理了11，334起交通投诉，比2015年的8，366起投诉增加了35.5%，其中90%以上是关于汽车消费的投诉。

投诉的热点问题是二手车交易平台经常声称已经对二手车进行了数百次专业测试，但很多都没有提及具体的测试项目和测试方法。同时，从消费者反映的情况来看，实际上很多平台并没有真正执行车辆检查和文件检查的最基本步骤。一些平台发布的信息与车辆的真实信息相差甚远，消费者遭受了损失。平台没有明确处理类似情况的原则和责任，消费者权益难以得到保护。

此外，消费者投诉的二手车电子商务和网络汽车维修服务包括:消费者订购的车辆被转售，押金不予退还；业主在交易时提供的文件在很长一段时间内不会被退回；消费者因车辆质量问题退货，但从各种费用中扣除；承诺的礼物、补偿礼物等。不被尊重；非平台认证车辆不享受保修和退款的政策；平台人员与二手车经销商串通欺骗消费者。

广东省消费者委员会法律顾问陈北元律师表示，目前，整个二手车及网络汽车维修行业处于一种红海竞争状态。企业更注重扩大市场份额，较少关注服务质量和消费者权益保护，对自身的法律责任不明确。从法律的角度来看，电子商务企业承担相应的法律责任，无论是作为第三方中介，还是参与商业运作，或者两者兼而有之。汽车电子商务平台不承担保护消费者的法律责任，不积极配合纠纷调解，不提供平台商户的详细信息，隐瞒真实交易信息等。，所有这些都需要承担相应的法律责任。