山东资讯:各个方面持续优化 零距离体验服务

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一汽丰田从成立之初就致力于打造“诚信服务”企业品牌，秉承“专业对车，诚心待人”的服务理念，在售后服务活动方面创新模式，优化升级。 月前圆满落幕的“知道车，知道生活”一汽丰田诚实服务体验狂欢节活动，

虽然说“百闻不如一见”，但信息轰炸时代的我们在小画面上随时随地都能“看到”，但对顾客来说“乍一看”不足以得到他们的信任。 体验型营销浪潮涌来时，汽车售后服务行业的体验活动与销售前的各种试乘活动相比略有不足。 一汽丰田从成立之初就致力于打造“诚信服务”企业品牌，秉承“专业对车，诚心待人”的服务理念，在售后服务活动方面创新模式，优化升级。 月前圆满落幕的“认识车，了解生活”一汽丰田诚实服务是教授音乐的体验交流模式，让顾客在各方面、隔开距离体验一汽丰田专业、诚意、透明的售后服务，获得了车的养车知识。

今年的活动自6月29日长春站开业以来，历时3个多月登陆长春、潍坊、扬州、苏州、威海、厦门等多个城市，活动特别是爱车养护教室、常规维护体验区、钣金涂装体验区、纯品牌零部件识别体验 正规和非正规4s店的服务面向展示，将活动时间延长到夜间21点，无论是多种体验模式还是丰富实用的体验复印件，都得到当地业主们的积极参加和好评。

形式多元拷贝在各方面都有愉快的体验和升级。

以“顾客第一”为经营理念的一汽丰田，从2010年开始发表了“理解汽车、理解生活”的诚实服务体验嘉年华活动，至今为止也将继续此活动，以开放的态度向广大车主开放售后服务和汽车爱车知识之门，“理解汽车”

从体验项目的设定来看，诚信服务体验嘉年华是融合一汽丰田售后服务项目、汽车养车知识及乘车安全常识等各方面的体验平台。 其中不仅包括标准服务流程、纯品牌零部件、定期维护项目、爱车养护教室等，还包括QM60 '的迅速维护、钣金涂装服务流程的详细内容等特色服务项目。 除此之外，今年将增加感恩节和服务节的展示区域，使展示项目更全面。 这些全面的体验项目以竞技类、体验类、展示类等各种形式为主，通过多维立体的项目设定让客户体会售后服务的专业性。 另外，一汽丰田希望根据客户的想法，通过这个人检平台一起传播安全乘坐舒适、汽车养护等实用知识。 在轻松愉快的气氛中，客户们了解一汽丰田售后服务的特色项目、标准流程和服务质量，巩固了选择一汽丰田的信心，增加了对诚信服务企业品牌的信任。 就像一位卡罗拉老板说的，“我第一次体验了这么多售后服务项目。 买车的时候被车的质量感动了。 我现在被这些专业感兴趣的体验项目吸引了。 特别是qm60’的快速保养展示中技师们熟练的操作让我吃惊。 这样的服务质量确实令人放心。 ”。

除了体验项目全面、形式多外，诚信服务体验嘉年华突破了以往以售后服务展示类为主的单向模式，将娱乐交流要素与服务项目、养生知识相结合，将客户的体验模式从被动接受变为积极参与，临场感 例如，在“交互式安全体验区”、气囊安全带碰撞体验、饮酒状态模拟等安全宣传体验项目中，不仅让现场参加者认识到乘车安全的重要性，还让他们学习紧急避难相关的安全常识。 “第一次体验模拟冲突并不是这个冲击力真的很紧张，气囊也越多越好。 像我这样的初学者这次必须学习很多有关安全的知识。 另外，孩子们也玩游戏玩得很开心。 ”刘先生说。

体验式营销战术诚信服务企业品牌的构建

今年诚实服务嘉年华活动已经是成功举办的第四届，迅速发展，该活动本身也已经建立了自己的形象和优势，继续了这个体验模式创立最初的目的， 持续和持续升级的活动形式和复印件是诚实服务体验嘉年华的企业品牌一汽丰田从成立之初就致力于打造“诚实服务”的企业品牌，并接受了“专业对车，以诚意待人”的服务理念 诚实的服务嘉年华只是一汽丰田体验型营销活动的项目之一。 除此之外，几乎诚实的服务嘉年华活动和启动的“爱车养护教室顾客体验日活动”也以其专业透明的多元化体验模式得到了当地顾客的同意。 大型全企业品牌体验活动一汽丰田“乐驾驶嘉年华”也同样是体验型营销活动的代表作品。 这样丰富的体验型营销活动既能表现出一汽丰田对诚实服务企业品牌的强烈自信，同时也能让顾客在亲身体验的过程中感受到一汽丰田的这种自信。 这些活动的背后可以看到一汽丰田为加强诚信服务企业品牌的不懈努力和服务质量的提高。

总之，对自身服务质量有信心，一汽丰田多次在体验营销道路上勇敢探索和创新，诚实服务体验嘉年华这样的文案全面、形式多样的体验模式将引领售后市场未来的快速发展趋势 体验型营销活动是一汽丰田与社会、公众“价值共享”的具体表现，这是公司和顾客获胜的模式。 一汽丰田也像往常一样从顾客的好处出发，和顾客一起创造美好的汽车生活。