“新三包法”为家用汽车消费者带来福音

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随着人们生活水平的不断提高，汽车作为消费品，已经成为人们生活中的交通工具之一。自2013年10月1日起，国家质量监督检验检疫总局(AQSIQ)制定并颁布的《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》在我国汽车销售行业实施，是国家针对汽车售后维修市场制定的第一个政策规范，引起了人们的关注。新《三包法》实施以来，我省的情况如何？记者走访了省会城市的消费者、部分汽车销售商店和青海省消费者协会。 消费者:让我们有章可循 新《三包法》实施以来，家用汽车产品的维修、更换和退货责任得到了明确，更好地维护了家用汽车产品消费者的合法权益；同时，生产者和经营者的责任和义务得到更好的界定；使消费者协会等相关部门在受理投诉时有法可依、有章可循，可操作性逐渐增强。相关人士认为，新的三包法使多方受益，对消费者更加负责，对制造商有更高的要求，也使家用汽车销售商店更加重视。有必要引入新的三保法，它将在普通人的生活中发挥至关重要的作用！它给消费者带来了好消息。鉴于新《三包法》的实施，记者在省城随机采访了几位市民。我只是在等待去年实施的11项新的三包法来买车，这对我们的消费者来说更安全。我买的车是国产车，我认为这项规定的实施肯定会促进国产车的发展！正在长安汽车销售店准备买车的刘先生告诉记者。 在一次采访中，福克斯家庭轿车的车主罗先生告诉记者:我一直非常关注新的《三包法》。对于我们的汽车消费者来说，它可以引导消费者或者帮助他们维护自己的合法权益，无论是在购买汽车的时候还是将来使用汽车的时候。就我个人而言，我认为这与普通人的生活密切相关。有必要引进和实施这项新法律！ 过去对家用汽车的抱怨太含糊了！如果出了什么问题，我不知道是否能解决，或者是否能让双方都满意。大多数时候，消费者不知道在什么基础上解决问题。现在，有了新的三包法，它更具体了。如果我们的车出了什么问题，有规则可循，有法律可循。解决这个问题可以节省时间和精力，这对消费者很有帮助。另一方面，它也能对汽车生产商提高生产技术，生产更多更好的家用汽车起到激励作用，使消费者信心十足地购买汽车，避免一些矛盾和纠纷。刘女士向记者讲述了她的感受。 卖家:他们对行业有更高的要求 据报道，中国汽车销量连续四年保持世界第一，中国已经成为世界上增长最快、最受关注的汽车市场。目前，是中国汽车工业大发展的时代。随着《家用汽车产品维修、更换和退货责任规定》的实施，汽车行业在汽车技术、品牌、汽车标准和售后服务方面进入了新一轮的优胜劣汰竞争。 实施新的家用汽车三包法案的最大受益者仍然是消费者，他们被另一层保险所覆盖！金岛集团海马汽车销售店展厅主任钱商告诉记者。据悉，新《三包法》的实施不仅保护了消费者的合法权益，也促进了国内尚处于发展阶段的国产汽车制造商的发展。例如，工厂的检查越来越严格，对安全系数的控制程度也越来越高。新《三包法》的实施主要针对汽车售后服务。对我们来说，要求越来越严格，技术要求也越来越高。例如，只要我们出售的汽车在新的三包法规定的范围和时间内，汽车的发动机只能修理两次。如果没有进行二次维修，需要根据客户的要求进行退货；过去，汽车的发动机出了点问题，所以只需要在维修期间进行修理。因此，这项新规定对我们的技术要求更高，压力也很大！省会长安汽车销售店售后经理马军告诉记者。 除了大众消费的汽车之外，青海佳鑫汽车服务有限公司进口大众4s店销售策划人孙亚军情绪激动地表示，新的三包法规为消费者利益诉求提供了更好的平台，很好地维护了消费者的合法权益，让消费者买车时更有安全感，更信任我们的产品；同时，对我们制造商的要求也更加严格，这将对我们整个行业的发展起到很好的推动作用。 省消费者协会:它能让很多人受益 消费者买车时需要物有所值和安全，他们也非常重视汽车销售的售后服务。新的三包法不仅能维护消费者的合法权益，还能使汽车行业树立质量是生命的主线的理念。对于整个汽车产业来说，这必然会促进产业升级，促进汽车产业的增长和发展。同时，它更注重许多细节，这也更有利于解决消费者的投诉。 在接受采访时，青海省消费者协会副秘书长熊永胜表示:过去，在没有出台新的家用汽车三包法时，消费者发生纠纷后，我们主要是通过《产品质量法》来解决，但实际上，消费者协会受理投诉是不具有可操作性的，主要体现在:产品质量问题及原因难以界定；这是困难的，昂贵的，需要很长时间来检测。新《三包法》的出台，可以让消费者知道投诉的依据，也可以让我们在受理消费者投诉时有章可循。此外，新的《三包法》明确了生产者、经营者和维修者的责任和义务。例如，当修理工修理家用汽车时，明确规定必须保留记录。这一规定便于消费者查询和掌握第一手维修记录。新的三保法的另一个改进是，在家用汽车出现问题后，很容易区分责任。过去，我们受理消费者投诉时，遇到很多相互推诿的情况，不承担责任很难解决纠纷。新的三保法明确划分了责任和义务。 在采访中，我了解到，今后青海省消费者协会将根据中国消费者协会发布的《汽车消费服务及争议解决标准(试行)》、《汽车消费投诉受理和处理指导意见(实施)》及相关要求，设立专门的汽车办公室和专家委员会，更好地规范投诉受理工作。在汽车消费时代，投诉数量的增加是一种必然趋势，没有专业人员，消费者协会不可能接受消费者的投诉。如果有专门的质量问题检查小组，可以节省时间和精力，便于解决，更好地维护消费者的合法权益。也可以提高我省消费者协会的工作效率。一方面，新的家用汽车三包法的出台扭转了消费者的弱势地位；另一方面，家用汽车的生产者、经营者和修理者的责任和义务得到明确界定；另一方面，它将帮助消费者协会解决问题和纠纷。在四种情况下，消费者可以退货。第一，如果在卖方开具购货发票后60天内或在3000公里内，转向系统出现故障、制动系统出现故障、车身出现裂纹、燃油泄漏，他们可以选择换货或退货；第二，严重的安全性能故障在两次修理后仍未消除，或出现新的严重安全性能故障，您可以选择退货或换货；第三，发动机变速器总共更换了两次，或者它们的相同主要部件总共更换了两次，但仍然不能正常使用。你可以选择退货或换货；第四，转向系统、制动系统、悬挂系统、前后杠和车身的相同主要部件经过两次更换后不能正常使用，消费者也可以选择更换或退货。 同样明确的是，如果家用汽车产品符合退货条件，卖方应在消费者要求退货之日起15个工作日内向消费者出具退货证明，并负责按发票价格一次性退还消费者货款。 当消费者选择更换或退货时，消费者应就家用汽车产品的合理使用支付赔偿，但卖方应按规定免费更换和退货。“三包”规定明确规定了合理使用补偿费用的计算公式。 相关链接:在八种情况下，家庭用车不能享受三包 。三包范围内的汽车必须是消费者购买并用于日常消费的乘用车。以下八种情况不享受三包: 企事业单位和政府机关因生产和公务购买的汽车；已书面告知消费者所购买的家用汽车产品存在缺陷；家用汽车产品用于租赁或其他运营目的；说明书中明确说明不允许修改、调整或拆卸，但消费者自行修改、调整或拆卸并造成损坏；出现产品质量问题，消费者处理不当，造成损害；因消费者未能按照使用说明书的要求正确使用、维护和修理产品而造成的损坏；不可抗力造成的损害；无法提供有效发票和三包凭证。

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